دليلك قبل وبعد الطلب
الشحن والاستبدال
كل ما تحتاج معرفته عن توصيل طلبك، المدة المتوقعة، ومعاينة الطلب عند الاستلام وسياسة الاستبدال خلال يومين.
معلومات الشحن
المناطق وتكلفة التوصيل
نوصل إلى المحافظات والمناطق المتاحة داخل مصر. تُحسب تكلفة الشحن تلقائيًا في السلة وCheckout بعد اختيار المحافظة ومنطقة الشحن، ويظل إجمالي WooCommerce هو القيمة المعتمدة.
- أسعار مختلفة حسب المحافظة والمنطقة.
- يظهر اسم المنطقة وتكلفتها قبل إتمام الطلب.
- بعض المناطق لها نقاط أو مواعيد تسليم محددة.
المدة المتوقعة
تعتمد المدة على منطقة الشحن المختارة وتبدأ بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
قد تتغير المدة في الإجازات أو الظروف التشغيلية الخارجة عن الإرادة. البيانات النهائية للمنطقة المختارة تظهر أثناء Checkout.
المعاينة والاستبدال
عاين عند الاستلام
افحص المنتج والمقاس والحالة قبل قبول الطلب من مندوب الشحن.
تواصل خلال يومين
لطلب الاستبدال فقط، أرسل رقم الطلب وسبب الاستبدال خلال يومين من الاستلام.
مراجعة الاستبدال
نراجع حالة المنتج وبيانات الطلب ونوضح لك خطوات الاستبدال وتكلفة الشحن إن وجدت.
لا يوجد استرجاع
تتوفر معاينة الطلب عند الاستلام، ولذلك لا نقبل استرجاع المنتج أو استرداد قيمته بعد قبول الطلب من مندوب الشحن.
شروط الاستبدال خلال يومين
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال يومين من الاستلام، وأن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع الملصقات والتغليف الأصلي، وخاليًا من شعر الحيوانات أو الروائح أو آثار الاستخدام، مع تقديم رقم الطلب.
منتج تالف أو غير صحيح
افحص الطلب قبل الاستلام. إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، لا تقبله وأبلغ مندوب الشحن وتواصل معنا فورًا حتى نراجع الحالة.
تكلفة شحن الاستبدال
تُحدد تكلفة شحن الاستبدال بعد مراجعة السبب وحالة المنتج. إذا كان الخطأ في التجهيز من جانب المتجر، نرتب الحل المناسب دون تحميلك مسؤولية الخطأ.
تحتاج مساعدة في الاستبدال؟
أرسل رقم الطلب وصور المنتج خلال يومين من الاستلام، وسيتابع معك فريق Meow Petwear.